Хороший маркетинг — это не только реклама, но и качественный продающий контент, который мотивирует потенциальных клиентов заполнять формы на сайте. Это может быть заявка на выполнение услуги, обратный звонок или подписка. Их использует любой бизнес, где они требуются: аудит сайтов, клининг, установка окон, обслуживание авто и т. д.
Формы заявок представляют собой нечто большее, чем просто средство сбора контактной информации клиентов. С их помощью компании могут принимать решения, расширять спектр предлагаемых услуг, понимать предпочтения клиентов и способствовать эффективной коммуникации.
Фальшивые заявки — это актуальная проблема для любого бизнеса. Они подрывают любые маркетинговые усилия по привлечению целевого трафика и увеличению конверсий. Кроме того, они приводят к сбору некорректной статистики, что негативно сказывается на принятии бизнес-решений.
В этой статье мы рассмотрим, что это такое, кто заполняет формы и кому это нужно, а также расскажем, как с ними бороться с помощью современных инструментов.
Что такое фальшивые заявки
Это вредоносная практика генерации недействительных заявок и заполнения форм на сайте поддельными или чужими данными при помощи автоматизированных скриптов (ботов) и специальных исполнителей. Через них злоумышленники даже могут рассылать спам и вредоносные скрипты.
Такие спам-атаки на контактные формы нередко используют реферальные и маркетинговые партнеры для искусственного увеличения комиссионных вознаграждений, злоумышленники для фишинговых атак, спамщики для рекламы своих услуг.
Атаки ботов и мошенников на формы приводят к следующим проблемам:
- Фальшивые контактные данные — вымышленная или незаконно полученная контактная информация, которая попадает в базу данных, хранится там и зря тратит ресурсы сайта. Из-за нее менеджеры по работе с клиентами зря тратят время на их обработку, что снижает уровень конверсии, а также лояльность сотрудников компании.
- Спам-сообщения — одновременное получение большого количества неуместных рекламных сообщений за короткий промежуток времени, что приводит к проблемам с отправкой реальных сообщений клиентами и нарушает процесс коммуникации с ними.
- Внедрение вредоносного кода — метод вставки вредоносного кода в поля формы, что потенциально может привести к взлому ресурса и несанкционированному доступу к пользовательским данным. Такая форма мошенничества ставит под угрозу безопасность сайта в целом.
- Фишинговые уловки. Когда пользователи делятся важной информацией, такой как пароли или номера кредитных карт, что может привести к серьезным проблемам с безопасностью.
- Нецелевые заявки — это, наряду со спамом, получение не относящихся к делу и целям заполняемой формы сообщений, в которых содержится реклама товаров или услуг, которые вызывают раздражение и ухудшают качество взаимодействия с пользователем. Например, в B2B-секторе.
С ними можно и нужно бороться. Ниже мы расскажем, почему это стоит сделать.
Антибот от Botfaqtor: сортирует и блокирует некачественный трафик. Защищает от бот-атак 24/7 >>>
Для чего и кому это нужно: 10 причин
У мошенников, которые стоят за отправкой фальшивых заявок, могут быть разные цели. Есть 10 причин, почему они их отправляют:
1 — В политических целях
В некоторых случаях поддельные заявки служат платформой для распространения дезинформации или формирования общественного мнения. Часто это делается для того, чтобы повлиять на политические результаты или поколебать убеждения общества.
2 — Финансовая выгода
В некоторых случаях фальшивая лидогенерация является частью более масштабных схем, направленных на получение денежной выгоды. При этом методы варьируются: от мошеннических продаж до более сложных финансовых афер.
3 — Социальная инженерия
В более широком контексте отправка фальшивых заявок может быть частью масштабных вредоносных кампаний, при которых используется социальная инженерия. Эти кампании направлены на манипулирование действиями или восприятием людей, часто используя человеческую психологию для обмана.
4 — Саботаж и диверсии
Генерация заявок в результате действий недовольных конкурентов, стремящихся саботировать и искажать получаемые прямым соперником данные, вмешиваясь в маркетинговые стратегии или предпринимаемые бизнесом инициативы при продвижении товаров или услуг.
5 — Несанкционированный доступ
Через спам в формах заявок злоумышленники могут пытаться получить несанкционированный доступ к закрытым разделам сайта, доступным только администраторам. Сделать это они могут в том числе с помощью отправки спама через формы.
6 — Распространение вредоносного ПО
В более опасных сценариях киберпреступники могут использовать контактные формы для распространения вредоносного программного обеспечения или даже при фишинговых атаках.
7 — Сбор данных
Бывают случаи, когда физические или юридические лица прибегают к бомбардировке форм с целью сбора данных. Они могут быть использованы для различных целей, начиная от рассылки спама и кражи личных данных и заканчивая другими мошенническими действиями.
8 — Злоупотребление бесплатным тестовым доступом
Другая причина для отправки поддельных заявок — злоупотребление бесплатными пробными версиями сервисов и платформ. Пользователи могут создавать фальшивые аккаунты и на них оформлять бесплатные подписки и тестовые доступы к различным сервисам, чтобы не платить за услугу. Результатом таких действий становятся финансовые потери.
9 — Завышение показателей
Атаки на формы приводят к искусственному завышению показателей, что создает ложное представление об эффективности рекламных и других маркетинговых кампаний. Это вводит в заблуждение компанию и её специалистов, которые принимают решения, что в итоге сказывается на бизнес-стратегиях и конечном результате.
10 — Нарушение безопасности
Также это может быть выгодно хакерам, которые пытаются взломать систему безопасности ресурса.
Вы можете БЕСПЛАТНО проверить свои рекламные кампании в Яндекс.Директ, Google Ads, VK Реклама и узнать, сколько вы теряете из-за скликивания ботами и конкурентами. Для этого зарегистрируйтесь в сервисе Botfaqtor — бесплатный тариф будет действовать в течение 7 дней.
Почему важно защитить формы на сайте от фальшивых заявок
Заполнение форм на сайте ботами и другими мошенниками влечет за собой как снижение эффективности маркетинговых кампаний, так и угрозу целостности сайта и бизнеса. Вот несколько причин, почему важно защитить свои формы:
Целостность данных
Фальшивые заявки могут содержать бессмысленную или вводящую в заблуждение информацию, что в конечном итоге приводит к искажению результатов, неверному принятию решений при разработке маркетинговых стратегий, развитии продукта и распределении ресурсов. В конечном итоге всё это приводит к упущенным возможностям.
Оптимизация процессов
Поддельные заявки приводят к растрате бюджета и неэффективному распределению ресурсов. Время и деньги, потраченные на фильтрацию ложных обращений и лидов, можно было бы использовать в других целях, оптимизируя свои процессы.
Минимизация рисков по нарушению безопасности ресурса
Вредоносные заявки, отправленные с целью компрометации ресурса, могут представлять серьезную угрозу безопасности компании. Это может привести к финансовому ущербу, простоям, краже персональных данных и снижению доверия реальных клиентов к компании.
Повышение эффективности работы специалистов компании
Отсеивание фальшивых заявок — трудоемкая и утомительная задача. Они отвлекают внимание менеджеров компании от более продуктивной деятельности. Блокируя недействительные заявки, вы освобождаете время и силы своих работников, чтобы они могли сосредоточиться на задачах, которые приводят к реальным результатам и повышает эффективность работы.
Увеличение ROI
Представьте, что вы тратите деньги на продвижение кампаний, созданных на основе завышенных показателей. Деньги расходуются впустую, что снижает рентабельность инвестиций.
Блокировка отправки фальшивых онлайн-заявок гарантирует, что формы будут доступны только реальным целевым клиентам, заинтересованным в товарах и услугах компании. В дальнейшем это повысит эффективность кампаний и окупаемость инвестиций.
Как их обнаружить. Методы ручной проверки
Защита форм от вредоносных и мошеннических атак имеет решающее значение для сохранения целостности данных. Вот что можно сделать для того, чтобы определить, атакуют ли мошенники ваши формы заявок:
- Используйте поведенческий анализ. Следите за необычным взаимодействием пользователей с формами на сайте: например, обращайте внимание на высокую скорость заполнения или когда одинаковые заявки идут из одного региона (возможно, даже нецелевого) или от той демографической группы, на которую вы обычно не ориентируетесь. Это может указывать на активность ботов.
- Обратите внимание на подозрительное время отправки. Маловероятно, что реальные пользователи будут запрашивать обратные звонки посреди ночи.
- Обращайте внимание на IP-адреса, с которых отправляются заявки. Если все отправлены с одного и того же IP-адреса — это тревожный звоночек.
- С помощью капчи можно фильтровать заявки и блокировать взаимодействие бота с контактными и другими формами на сайте.
- Проверяйте первичные данные, которые отправляют «пользователи». Например, там могут быть указаны сомнительные или и вовсе несуществующие домены почтовых сервисов, номера телефонов с лишними цифрами или странные имена.
Надеемся, что эти советы помогут вам самостоятельно справиться атаками на контактные формы.
Как блокировать фальшивые заявки. Автоматизированные инструменты
Выше мы рассказали, как вручную проверять качество заявок. А теперь давайте посмотрим, как можно автоматизировать и ускорить процесс:
- Капчи позволяют различать рядовых пользователей и спам-ботов, помогая еще на этапе доступа к формам фильтровать заявки. Лучше всего использовать современные форматы, которые защищают от ИИ-скриптов, способных разгадывать стандартные варианты капчи.
- Файрвол. Брандмауэр может блокировать подозрительный трафик и сокращать количество рассылаемых нежелательных сообщений. Он отслеживает и регулирует входящий и исходящий трафик в соответствии с набором установленных правил безопасности, таким образом служа барьером между сайтом и внешними сетями.
- Honeypots. Лид-бот — это скрипт, созданный для генерации фальшивых заявок. Его задача заключается в заполнении всех полей формы данными. Поэтому в качестве защиты можно добавить к форме невидимые для реальных пользователей поля. Если вы видите, что в заявке присланы дополнительные данные, тогда будет понятно, кто отправил заявку.
- Инструменты проверки трафика в режиме реального времени. Они могут выявлять и блокировать рассылку спама на этапе заполнения ботом формы.
- Фильтрация прокси-серверов и VPN. Прокси работают как посредники между пользователем и сайтом, маскируя фактические IP-адреса. Аналогичным образом VPN шифруют и направляют интернет-трафик через удаленные серверы, скрывая местоположение пользователя. Защитите себя от мошеннических и вредоносных атак, блокируя трафик с известных прокси-серверов и VPN-сервисов.
- Спам-боты часто используют IFrame, которые представляют собой HTML-элементы, позволяющие встраивать внешний контент на страницу, размещать формы на своих собственных сайтах и автоматически рассылать спам. Чтобы это предотвратить, вы можете реализовать проверку на наличие IFrames при отправке формы. Это можно сделать с помощью проверки на стороне сервера или создания сценариев на стороне клиента.
- Регулярная проверка заявок и отправленных данных позволяет обнаружить общие шаблоны, используемые мошенниками. Создание правил для проверки данных может помочь выявить потенциальный спам.
- Используйте двухфакторную аутентификацию. Внедрение аутентификации пользователя в несколько этапов обеспечивает дополнительный уровень защиты от спам-ботов. Когда пользователь отправляет заявку, ему предлагается ввести проверочный код, отправленный на указанный номер телефона. Это дает гарантию того, что только пользователи, имеющие действительный доступ к своему зарегистрированному номеру телефона или адресу электронной почты, смогут завершить процесс отправки.
- Также можно использовать блокировку формы после того, как пользователь отправит заявку. Это помогает бороться с потоковой автоматической лидогенерацией.
Фальшивые заявки — серьезная проблема для безопасности и целостности сайтов, маркетинговых стратегий и развития бизнеса в целом. Использование новых способов и инструментов защиты форм позволяет защититься от мошеннических атак.
Подписывайтесь на наш ТГ-канал: рассказываем о реальных кейсах, тактиках и технологиях мошенников, факты о кликфроде и не только. Без спама и с пятничными мемами.
Подключите Умную капчу от Botfaqtor для защиты форм на сайте
Боты давно научились разгадывать классические форматы капчи, а рядовые пользователи устали от всяческих проверок, из-за которых они должны доказывать, что не роботы. Что с этим можно сделать? Как сохранить клиентоориентированность и улучшить клиентский опыт взаимодействия с сайтом, но при этом защитить свою компанию от бот-атак и фальшивых заявок?
Чтобы соблюсти баланс между защитой и маркетингом, подключите Умную капчу, которая показывается только ботам. Её не видят реальные пользователи, даже исполнители с биржи, которые могут разгадывать капчи за ботов.
Умную капчу можно легко настроить всего за одну минуту и установить на любой элемент на сайте, с которым должен взаимодействовать пользователь. Будь то кнопка «Добавить в корзину», «Отправить» или «Заказать звонок» — не имеет значения. С помощью Умной капчи можно защитить любой элемент.
Инструмент автоматически определяет по 100+ техническим и поведенческим параметрам, кто зашел на сайт и собирается взаимодействовать с формой. Кроме того, алгоритм Умной капчи использует паттерны, которые позволяют выявлять аномальное поведение пользователей и обнаруживать ботов.
Подключите инструмент «Умная капча» и защитите бизнес от фальшивых заявок — вам доступна бесплатная тестовая версия на 7 дней.
