Социальные боты могут как помогать бизнесу развиваться и увеличивать аудиторию, так и тянуть его на дно, атакуя рекламу, рассылая спам и делая фальшивые заказы в сети. С ними можно как в 7-10 раз увеличить продажи, так и потерять весь рекламный бюджет.
В этой статье мы расскажем, что умеют делать полезные и вредоносные боты в соцсетях и как можно защитить свой бизнес от мошеннических атак.
Кто такие социальные боты
Это программы, которые предназначены для выполнения автоматизированных задач на социальных платформах. Они помогают снизить нагрузку на сотрудников компании при выполнении рутинных и однотипных задач: ответы на вопросы, консультация по ценам, публикация контента и управление взаимодействиями.
Типы ботов
| Возможности | ИИ-боты | Простые автоматизированные скрипты |
|---|---|---|
| Уровень интеллекта | Высокий, способен к пониманию естественного языка | Низкий, работает по заранее заданным сценариям |
| Обучение | Могут самостоятельно обучаться | Не могут самообучаться |
| Гибкость и адаптация | Могут адаптировать свое поведение и взаимодействие с клиентами в режиме реального времени. | Не могут адаптироваться |
| Поддержка многоканальности | Могут работать на нескольких платформах | Обычно ограничен одной платформой |
| Анализ данных | Способны анализировать и обрабатывать большие объёмы данных | Нет возможности анализа |
| Интерактивность | Высокая, может задавать уточняющие вопросы | Низкая, отвечает только на конкретные команды |
| Поведение | Умеют имитировать человеческое поведение | Способны выполнять только заданные действия |
| Применение | Подходит для сложных задач и поддержки клиентов | Подходит для простых запросов и FAQ |
| Простота внедрения | На создание такого нейросотрудника требуется время | Легче в разработке и внедрении, но менее эффективны в сложных сценариях |
Функционал
Полезные боты умеют:
- планировать публикации в соцсетях,
- собирать данные о пользователях,
- консультировать,
- вести запись бронирования,
- продавать товары,
- собирать демографические данные и информацию о привычках и предпочтениях пользователей;
- отслеживать показатели вовлеченности (лайки, репосты и комментарии);
- сканировать соцсети на предмет упоминаний бренда и др.
Эту информацию маркетологи могут использовать для дальнейшей разработки маркетинговых стратегий, анализа поведения и совершенствования подходов для увеличения конверсии.
Вредоносные боты способны:
- скликивать таргетированную рекламу,
- рассылать спам (через угнанные аккаунты в том числе) со ссылками на вредоносные и фишинговые ресурсы,
- распространять вредоносное ПО,
- манипулировать общественном мнением,
- накручивать лайки и репосты,
- участвовать в кибербуллинге.
Пока одни боты создают посты и помогают клиентам с решением вопросов, другие спамят, рассылают дезинформацию и портят все маркетинговые метрики.
Зачем нужны полезные чат-боты в соцсетях
В цифровом пространстве социальные боты играют ключевую роль, обеспечивая постоянное взаимодействие компании с клиентами. Они помогают увеличить охват аудитории, вовлекать её в процессы компании и оптимизировать распространение контента.
Интеграция ботов в рамках стратегии продвижения меняет способы взаимодействия компаний с потребителями, повышает эффективность маркетинговых кампаний и увеличивает вовлеченность аудитории.
Как правило, таких ботов нужно отдельно создавать на специальных платформах, а затем интегрировать с соцсетями: VK, Instagram*, Facebook* (*Принадлежат Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ), где присутствует компания. Выбор платформы будет зависеть от стоимости и функционала.
Консультанты
Полезные чат-боты могут за пару секунд генерировать точные ответы на запросы пользователей в социальных сетях об услугах компании или её товарах. Например, если клиент хочет узнать стоимость мыла ручной работы, есть ли в наличии размер вот этого платья или уточнить условия доставки из Москвы в Иркутск.
Передача общения в «руки» нейросотрудника не даст потенциальному клиенту столкнуться с провальной консультацией в стиле «Смотрите на сайте» или «В карточке товара всё есть».
👉 Что они могут:
- отвечать на вопросы клиентов о компании в режиме 24/7,
- рассказывать об услугах,
- приводить график работы,
- и просто поддерживать общение.
Для распознавания запроса и генерации ответа они используют современные нейросетевые языковые модели.
Возможность персонализации на основе предыдущего контекста в диалоге с клиентом — еще один плюс в пользу ботов-консультантов. Они могут адаптировать взаимодействие на основе предыдущих диалогов и данных о клиентах и генерировать персонализированные ответы. Такая коммуникация помогает наладить максимально лояльные отношения между клиентом и компанией.
SMM-менеджеры
Автоматизация маркетинговых кампаний с помощью ботов снижает нагрузку маркетологов и повышает эффективность выполнения плана.
Автоматизированные SMM-щики помогают создавать привлекательный контент и размещать посты в соцсетях. Такой подход позволяет поддерживать взаимодействие компании с целевой аудиторией и напоминать о себе.
👉 Что они могут:
- автоматически размещать посты в сообществе;
- редактировать тексты и работать над орфографией;
- предлагать идеи для контент-плана публикаций;
- генерировать тексты публикаций с незначительной доработкой.
С их помощью можно не только размещать посты, но и настроить автопостинг из мессенджеров. Например, из Telegram в VK.
Чат-боты поддержки
Когда клиенту нужна помощь по работе с сервисом или подсказка по оформлению заказа, нейросотрудник способен быстро решить эту проблему.
👉 Что они могут:
- рассказывать о функционале;
- подсказывать, где сейчас находится заказ;
- направлять на нужные страницы сайта;
- опираться на базу знаний для генерации ответов.
Эти чат-боты разгружают сотрудников службы поддержки на первичном этапе при решении простых вопросов.
Продавцы и сборщики лидов
Боты для социальных сетей могут эффективно вести диалоги с клиентами, запуская воронку продаж и выполняя конверсионные действия: получение номера телефона, запись на услугу, продажа. При этом они задают целевые вопросы клиенту, параллельно консультируя по услугам и товарам.
👉 Что они могут:
- собирать данные о клиенте;
- консультировать по товарам или услугам;
- предлагать акции и скидки;
- передавать данные о клиенте в интегрированные системы.
Нейросотрудники могут стимулировать конверсию, предлагая персонализированные рекомендации. Такой индивидуальный подход улучшает качество обслуживания и помогает предлагать товары или услуги, которые соответствуют конкретным предпочтениям клиентов.
Если чат-бот интегрирован с CRM, то все данные будут тут же передаваться в систему для создания и продвижения сделок. Такая синхронизация упрощает работу менеджеров по продажам и помогает перехватывать сделку только на том этапе, на котором должен вмешаться человек.
Что делают в соцсетях вредоносные боты
По подсчетам экспертов в области кибербезопасности, 65% ботов в соцсетях носят вредоносный характер. Они используются для мошенничества, дезинформации, распространения вредоносного ПО и спама.
Скликиватели
Эти боты предназначены для скликивания таргетированной рекламы в социальных сетях. Мошенники свободно атакуют объявления на платформах из-за сложной рекламной экосистемы, огромной базы пользователей и обширного функционала.
Из-за высокой активности пользователей недействительный трафик смешивается с реальным, что затрудняет обнаружение фрода. Будь то фальшивые клики от ботов, конкурентов или скликивателей «на зарплате».
☹ К чему это приводит:
- Перерасход рекламного бюджета. Фальшивые клики по рекламе напрасно расходуют бюджет рекламодателя и не приводят к конверсии. По данным Juniper Research, глобальный ущерб от недействительного трафика в соцсетях в 2025 году достигнет 22 миллиардов долларов во всем мире.
- Снижение конверсии. Мошеннические клики не приводят к реальной конверсии и напрямую снижают рентабельность инвестиций в рекламной кампании в социальных сетях.
- Испорченные метрики. Рекламодатели полагаются на показатели такие показатели эффективности, как коэффициент кликабельности (CTR), уровень вовлеченности и коэффициент конверсии для оптимизации кампаний. Скликивание искажает эти показатели и делает практически невозможным точную оценку успеха.
Такие мошеннические действия заставляют бизнес больше вкладываться в рекламу и продвижение, искать новые каналы продаж и проводить регулярные аудиты. К сожалению, вручную справиться с большим потоком недействительного трафика из социальных сетей не получится. Необходимо использовать дополнительные инструменты защиты.
Как защитить рекламу в VK от ботов-скликивателей
Рекламодатели должны предпринимать активные шаги для защиты рекламных кампаний в соцсетях от ботов.
💡 Что можно сделать:
- Подключить инструмент защиты рекламы в VK от ботов. Такие сервисы способны анализирует весь трафик сайта, сообщества ВКонтакте, каталога товаров и лид-форм, обнаруживать ботов и блокировать им показ рекламы. Например, сервис Botfaqtor на старте скрывает показ рекламы базе ботов, обнаруженных в соцсети VK: на текущий момент их количество уже достигло 2 млн.
- Проводить регулярные аудиты эффективности рекламных кампаний. Обращайте внимание на такие показатели, как аномально высокий коэффициент кликабельности (CTR) без роста конверсий, низкую конверсию, аномальные географические данные.
- Оптимизировать таргетинг. Уточнение параметров таргетинга поможет снизить риск атак со стороны ботов. Социальные сети предлагают расширенные возможности для настройки таргета, которые позволяют рекламодателям определять аудиторию на основе демографических данных, интересов, поведения и даже исключений.
- Пересмотреть бюджет рекламных кампаний в соцсетях. Стратегическое управление бюджетами рекламных кампаний также может смягчить последствия от скликивания. Вы можете установить лимиты для ставок, поэтапно распределять бюджет, начиная с микробюджета, установить график показов объявлений.
Используйте все доступные стратегии и инструменты — только так можно защитить бизнес от финансовых потерь и ориентировать свои предложения на целевую аудиторию.
Накрутчики лайков, репостов
Боты, как и обычные пользователи, могут ставить лайки, делать репосты записей и комментировать публикации в социальных сетях. Как правило, это могут быть как автоматизированные скрипты, так и бот-фермы или целые ботнеты.
☹ К чему это приводит:
- к искусственному завышению стоимости размещения рекламы;
- нечестной конкуренции;
- обману реальных пользователей.
Технология такой накрутки используется для быстрого продвижения сообщества или страницы за сравнительно небольшой бюджет.
Боты для взлома аккаунтов
Злоумышленники используют ботов для кражи персональных данных и угона аккаунтов пользователей в социальных сетях. В качестве технологий злоумышленники применяют брутфорс-атаку с перебором паролей, фишинг, вредоносные расширения браузера и т. д.
☹ К чему это приводит:
Попав в руки злоумышленников, пользовательский аккаунт может использоваться для таких мошеннических действий, как:
- отправка спама по пулу друзей с просьбой перевести деньги,
- распространение вредоносного ПО,
- обман подписчиков,
- распространение дезинформации или информации, порочащей репутацию владельца учетной записи и др.
💡 Как защитить себя от угона аккаунта:
- Усильте защиту аккаунта. Например, подключите двухфакторную аутентификацию.
- Регулярно обновляйте мобильное приложение с соцсетью, в которой «сидите». С каждым новым обновлением разработчики закрывают обнаруженные уязвимости от мошенников и взлома.
- Не переходите по ссылкам от неизвестных пользователей.
- Устанавливайте приложения только из официальных маркетплейсов.
- Установите антивирус на все устройства.
Эти нехитрые способы пусть и не на 100% защищают аккаунт от взлома, но значительно снижают такую вероятность.
Будущее соцсетей с ботами
Боты в социальных сетях все чаще определяют будущее цифрового маркетинга. Развитие искусственного интеллекта и обработки естественного языка сулит массовое использование ботов как во благо для развития бизнеса, так и во зло в мошеннических целях.
Ключевые тренды:
- Разговорный искусственный интеллект. ИИ-модели ботов будут развиваться, чтобы лучше понимать запросы пользователей и эффективнее реагировать на них.
- Использование данных. Расширенный анализ данных позволит ботам персонализировать диалоги с клиентами и отправлять индивидуальные маркетинговые предложения, основанные на поведении и предпочтениях пользователей.
Бизнесу следует сосредоточиться на интеграциях и стратегиях продвижения, куда включены в том числе чат-боты.
Преимущества:
- Повышение эффективности. Автоматизация рутинных действий снижает нагрузку на сотрудников, освобождая их от выполнения однотипных действий. Это дает возможность перераспределить ресурсы на выполнение других задач.
- Персонализация. Предоставляйте своей аудитории персонализированный контент, повышая её удовлетворенность и лояльность.
Внедрение ботов требует стратегического подхода. Необходимо следить за развитием ИИ-технологий и обеспечивать этичное использование чат-ботов, соблюдая конфиденциальность и безопасность данных.
В заключение
Боты стали одной из движущих сил в социальных сетях. Теперь они играют роль «невидимой руки», которая как оказывает сильное влияние на общественное мнение и взаимодействие с целевой аудиторией, так и подрывает безопасность данных.
Социальные сети стараются находить фейковые аккаунты и блокировать вредоносных ботов. Однако большая их часть может оставаться незамеченной долгое время.
Внедряйте полезных ботов в социальных сетях, защищайте свой бизнес от вредоносных скриптов и не забывайте о защите персональных аккаунтов.
Подписывайтесь на наш ТГ-канал: рассказываем о реальных кейсах, тактиках и технологиях мошенников, факты о кликфроде и не только. Без спама и с пятничными мемами.
