Проблему фальшивого и бот-трафика недооценивать не стоит. Согласно исследованиям, уровень недействительных кликов в рекламе достигает 30%, а в некоторых нишах он может быть еще выше. Рассказываем, как он срезает эффективность кампаний, снижает продажи и что с этим делать.
Ключевые моменты:
- Недействительный трафик — это искусственные или случайные переходы на сайт по рекламе из поиска, на сайтах и в приложениях, из органической поисковой выдачи, прямые заходы.
- От него страдают как рекламодатели, так и нередко сами владельцы монетизируемых сайтов — фальшивые клики и конверсии, слив бюджета, блокировка аккаунта.
- Боты умеют скликивать рекламу, заполнять формы, добавлять товары в корзину.
- ИИ помогает автоматизированным скриптам имитировать поведение реальных пользователей, чтобы скрывать свою вредоносную активность.
- Накрутка бот-трафика негативно сказывается на SEO и приводит к пессимизации ресурса.
- Для борьбы с ним необходимо использовать антифрод-стратегии и специальные инструменты блокировки ботов.
В чем проблема
Недействительные визиты, генерируемые ботами, были, есть и будут. Рекламодатели на форумах поддержки и в каналах экспертов жалуются на фальшивые клики еще с момента появления рекламных платформ.
Картина с годами не изменилась. Например, вот пост рекламодателя о том, как боты сливают бюджет.
Аналогично от него страдают и владельцы монетизируемых сайтов, которые не просто теряют деньги на вознаграждениях, а получают бан со стороны рекламной площадки за потенциальную накрутку. Например
Среди владельцев сайтов также популярна накрутка различных факторов, которые влияют на продвижение. Например, искусственное завышение поведенческих метрик с помощью ботов. Если ваш сайт стал «прокладкой» для такой накрутки, ждите пессимизации.
Снижение реальной конверсии
Переходы по рекламе, выполненные ботами, — серьезная проблема для бизнеса. Вы радуетесь, что CTR растет, но быстро осознаете, что толку от этого ровно 0. Рекламные переходы активно идут, деньги расходуются, но к продажам не приводят, так как боты не склонны заказывать услуги и покупать товары.
Без фильтрации трафика и настройки максимально реальных целей не обойтись. Если бороться фродом (недействительными кликами и заявками), то в среднем это может увеличить конверсию в несколько раз и сократить стоимость заявки на 60%.
Фальшивые конверсии и нагрузка на отдел продаж
Бывает и другая ситуация — в противовес снижению конверсии. Те, кто запускают в Директе или Google Ads кампании с оплатой за конверсии, сталкиваются с ростом заявок, вот только не реальных, а фальшивых.
Таким образом владельцы сайтов пытаются искусственно увеличить вознаграждения в свою пользу за выполненное целевое действие. Якобы они привели рекламодателю реального пользователя.
Боты переходят по рекламе и выполняют действия, заданные в рекламной кампании: отправка заявки, заполнение квиза, звонок, подписка на канал и т. д. Боты оставляют чужие или некорректные номера телефонов и искусственно сгенерированные ФИО и другие данные.
Отдел продаж безуспешно пытается дозвониться до клиентов. Если кому-то из менеджеров и удается связаться с клиентом, оказывается, что он не оставлял никаких заявок (мошенники просто отправили чей-то реальный номер).
Доказать, что заявка фальшивая, практически невозможно, если пытаться вернуть средства через службу поддержки. Например, по правилам того же Яндекса, фродовой заявкой не считается, если пользователь оставил некорректный номер.
Чтобы защитить бизнес и рекламу от таких атак, необходимо использовать дополнительные трекеры, капчи и инструменты блокировки ботов.
Кейс, как фальшивая конверсия увеличила стоимость заявки для производителя мебели в 7 раз. Но капча, переоптимизация страниц, микробюджеты и система антифрода помогли компании справиться с бот-атаками и сократить стоимость квалифицированного лида со 140 тыс. рублей до 20 тыс. рублей. Читать подробнее
Снижение пользовательского опыта
Массовое добавление товаров в корзину и даже их выкуп — одна из возможностей современных ботов. Они не дают реальным пользователям, которые также перешли по рекламе, из соцсети или органики на поиске, купить нужный им товар. Пользователи «приземляются» на страницу карточки товара со статусом «Нет в наличии».
Реальные продажи снижаются, как и пользовательский опыт. Потенциальные клиенты, которые были в шаге от заказа, уходят в конкурентам.
Согласно данным сервисов защиты от фрода, в 2023 году боты генерировали на сайты интернет-магазинов до 22% рекламного трафика. Это в два раза больше, чем годом ранее. Каждый пятый покупатель, который якобы совершал предпраздничные покупки, был фальшивым.
Испорченное SEO и пессимизация
На позиции сайта в поисковых системах влияют авторитетность ресурса, внешние ссылки, контент, качество оптимизации, полнота предоставляемой пользователям информации и их взаимодействие с сайтом. Последнее — относится к поведенческим факторам, которые в случае высоких значений помогают выйти сайту в ТОП выдачи и занять высокие позиции по определенным запросам.
«Если пользователи после перехода из поиска остаются на сайте, переходят по страницам и смотрят другой контент, значит, сайт качественный и его можно ранжировать выше».
Но не все хотят идти честным путем. Некоторые владельцы сайтов прибегают к искусственной накрутке поведенческих факторов с помощью ботов.
- Ботам дается список запросов, по которым они должны накручивать ПФ продвигаемому сайту.
- Перед тем как начать накрутку на целевом сайте, они должны «нагулять» свои профили нужной историей поиска, чтобы снизить риск блокировки поисковой системой продвигаемого ресурса. Для этого они сперва скликивают на поиске все остальные сайты, включая рекламу, накручивают им отказы и сокращают глубину просмотров, снижая поведенческие.
- Только затем они переходят к целевому сайту.
Поисковая система видит, что сайты, через которые шло «нагуливание», не востребованы: «пользователи» возвращаются в поиск и ищут другие ответы на заданный вопрос. Это приводит к снижению позиций сайта-прокладки, через который боты делают накрутку истории поиска.
Есть и радикальные подходы, когда на сайт намеренно делается некачественная накрутка бот-трафика. Скорее всего, в этом случае задача заключается в том, чтобы целенаправленно «потопить» ресурс конкурента.
Упущенная выгода
Согласно нашим данным, уровень фродового трафика в рекламе достигает 30%. Эти деньги уходят на оплату фальшивых кликов и конверсий, а если подключен и ретаргетинг, то показ рекламы ботам или нецелевой аудитории.
Снижение продаж и реальных конверсий, оплата фальшивых заявок приводят к упущенной выгоде и невыгодным инвестициям в рекламу.
Например, вот кейс автодилера, ежемесячный рекламный бюджет которого в Директе составлял 10 млн рублей, из них 2 млн рублей сливали боты. Два миллиона, которые могли быть вложены в развитие бизнеса или привести больше целевых клиентов и, соответственно, продаж.
Ошибочное принятие решений
Данные, полученные в результате фальшивых визитов и заявок, используются для анализа эффективности и приводят к принятию неверных решений. Неверно оценивается результативность кампаний, в том числе предпринимаются попытки реоптимизации, перенастройки таргетингов, проведении дополнительных аудитов.
Рекламодатели делают неверные выводы о распределении будущих расходов и стратегий. Со временем этот эффект усиливается, создавая все больший разрыв между расходами на рекламу и возможностью ориентироваться на реальных покупателей для достижения поставленных целей.
Истощение ресурсов и финансовый ущерб
Ежедневно рекламодатели теряют ~1 млрд рублей из-за фрода в цифровой рекламе. По прогнозам экспертов, её стоимость еще увеличится на 20-25% в 2025 году.
Затраты для бизнеса выходят далеко за рамки рекламного бюджета. Проанализируйте время, усилия и рабочую силу, затрачиваемые на анализ, разработку стратегий и создание контента для неэффективных каналов продвижения.
Взять те же площадки в РСЯ, качество которых оставляет желать лучшего. Рекламодатели часто сталкиваются бот-трафиком, из-за которого увеличиваются отказы и снижается конверсия. Сюда же добавляем нагрузку на отдел продаж, менеджеры которого должны проверять каждую фальшивую заявку и тратить на это время.
Как узнать процент недействительных кликов и кто накликивает?
Для этого необходимо выполнить следующие действия:
- Проанализировать качество трафика из рекламы: смотреть на отказы, глубину просмотров, устройства и демографию, конверсии. Если какие-то группы аудиторий показывают негативные значения, то добавлять их в сегменты и блокировать им показ рекламы через корректировки.
- Проверить качество трафика с рекламных площадок. Желательно на старте сразу отключить показ рекламы на спам-сайтах и в мобильных приложениях, о которых негативно отзываются другие рекламодатели. Эти списки можно найти в сети.
- Подключить систему верификации трафика, которая будет четко показывать и разделять визиты, показывать количество недействительных кликов и кто на самом деле переходит по рекламе.
Подробнее читайте в статье Как анализировать эффективность рекламы в Яндекс Директ в условиях фрода.
Как бесплатно защитить рекламу и сайт от недействительного трафика
Сервис антифрода Botfaqtor разрабатывает инструменты верификации трафика и защиты от ботов в помощь маркетологам и рекламодателям. Алгоритмы сервиса помогают понять, в каких рекламных каналах выше уровень фрода и какие площадки можно отключить.
Вы можете попробовать инструменты Botfaqtor бесплатно на 7 дней при первой регистрации в сервисе. Также мы есть в маркетплейсе инструментов eLama — бесплатно на тарифе «Optimal».
С помощью инструментов Botfaqtor вы сможете:
- проверять качество трафика из поиска,
- находить «мусорные» площадки в РСЯ и КМС, которые генерируют фальшивый трафик,
- запретить ботам заполнять формы, нажимать на кнопки и генерировать фальшивые конверсии,
- проверять качество визитов по ключевым фразам и UTM-меткам,
- блокировать накрутку визитов из поиска.
Наши инструменты:
Защита Яндекс Директ и Google Ads — помогают бороться со скликиванием рекламы
- проверяет каждый визит по 100+ техническим и поведенческим параметрам,
- добавляет блокировку показов рекламы ботам и всем, кто скликивает рекламу, и заносит в стоп-лист,
- приводит статистику по трафику с площадок: количество ботов, нецелевых и целевых пользователей. Это позволяет добавить «мусорные» сайты и приложения в стоп-лист.
Умная капча — помогает бороться с фальшивыми заявками
- в фоновом режиме проверяет профиль пользователя, который взаимодействует с сайтом,
- блокирует боту доступ к заполнению формы, кнопке и т. д.
Антибот — защищает сайт от бот-накруток из поиска и прямых заходов
- за 1,02 секунды проверяет профиль пользователя по 100+ техническим и поведенческим параметрам,
- блокирует ему доступ к сайту, если распознает в нем бота,
- заносит в стоп-лист.
Результат:
- экономия рекламного бюджета,
- рост конверсии,
- снижение стоимости достижения цели,
- поиск релевантных и качественных площадок в РСЯ и КМС,
- фокус на целевой аудитории.
Вот кейсы наших клиентов, которые смогли защитить свои рекламные кампании от недействительного трафика.
Защитите свой сайт и бизнес от финансовых потерь и вы. Экономьте на рекламе и не давайте ботам атаковать ваши сайты. Попробуйте инструменты сервиса Botfaqtor бесплатно на 7 дней.
Подписывайтесь на наш ТГ-канал: рассказываем о реальных кейсах, тактиках и технологиях мошенников, факты о кликфроде и не только. Без спама и с пятничными мемами.
