Цели — это целевые действия, которые совершают посетители на сайте после перехода по рекламе или из других источников. Для оценки конверсии настройка происходит с двух сторон: на самом ресурсе и в Метрике.
Например, к целям относятся нажатие на кнопку для звонка, подписка на рассылку, добавление товара в корзину или оформление заказа, заполнение формы регистрации, переход по внешней ссылке и т.д.
Каждый начинающий директолог или маркетолог непременно сталкивался с их неправильной настройкой.
Цели и их типы
Яндекс.Метрика делит цели по назначению, типу условий и сложности. Они могут быть конверсионными, ретаргетинговыми, собирать статистику по количеству просмотров и посещаемости страниц, быть простыми и составными.
По назначению
К этому типу относятся конверсионные и ретаргетинговые цели. Обе указываются в Яндекс.Директе как условие конверсии или ретаргета. Конверсионные позволяют увеличить точность сбора статистики по отработке каналов продаж, ретаргетинговые направлены на возврат аудитории, которая уже посещала сайт, покупала товары, интересовалась определенными видами товаров и т.д.
По событию
Вы можете создать цель в Метрике по какому-либо событию (или условию достижения). Например, просмотр определенного числа страниц, нажатие кнопок, выполнение звонков, отправка форм и т.д.
Составные цели
В Метрике также можно добавить составную (сложную) цель. Отличается она от предыдущих тем, что может состоять сразу из нескольких типов, перечисленных выше. Например, JavaScript-событие и переход на определенную страницу. Это позволяет проанализировать поведенческие факторы посетителей сайта.
Цели позволяют отслеживать важные события на сайте: клики на кнопки, просмотры определенных страниц, скачивание файлов, отправку форм и многие другие. На одном счетчике может быть до 200 целей — автоцели не учитываются.
Количество просмотров
Самое простое условие. Оно настраивается только через указание количества страниц, которые просмотрит пользователь, и цель будет считаться достигнутой.
Для чего нужно: для отслеживания глубины просмотра за один визит пользователя и разработки маркетинговых стратегий по привлечению внимания там, где цепочка переходов обрывается.
Пример: просмотр каталога товаров интернет-магазина.
Посещение страниц
От вас требуется указать URL-адрес тех страниц, которые должен посетить пользователь за один визит.
Для чего нужно: отслеживать посещение определенных разделов, скачивание файлов или переходы по внешним ссылкам.
Пример: заполнение формы регистрации, добавление товара в корзину и другие важные события.
JavaScript-событие
Настройка таких целей требует знания языка Java. Маркетологу, не знакомому с ним, придется работать в связке с программистом.
Для чего нужно: для отслеживания целевых действий, которые совершает посетитель сайта на определенной странице.
Пример: заполнение формы обратного звонка, оформление подписки на рассылку, нажатие на кнопку.
Клик по E-mail, телефону, кнопке
При оценке лидогенерации маркетологам очень важно отслеживать достижение целей приведенными посетителями.
Для чего нужно: сравнить статистику по реальным лидам с «попытками», проверить, насколько корректно составлены поля формы для отправки заявки — согласны ли пользователи указывать те данные, которые вы требуете от них заполнить, собрать статистику по количеству нажатий на кнопку и т.д.
Все три типа целей могут добавляться автоматически средствами Яндекс.Метрики, если такая опция включена в настройках счетчика.
Переход в мессенджер
Превалирование мобильных телефонов как основных устройств, на которых пользователи просматривают сайты, потребовало добавления нового типа целей — переход в мессенджер. Метрика распознает их по URL в ссылках, однако не дает использовать это условие при создании составных целей.
Для чего нужно: для отслеживания количества обращений пользователей через мессенджер, если он используется как основной или вспомогательный инструмент для связи.
Пример: переход в Skype, Viber, Telegram со страницы контактов, услуги и т.п.
Также настраивается автоматически.
С какими ошибками можно столкнуться при настройке целей
От ошибок никто не застрахован, тем более, когда речь идет о комплексных специализированных сервисах, таких как Яндекс.Метрика или Google Analytics. Цели в ней могут настраиваться как автоматически, так и вручную. Но почему же они иногда не работают или выдают совершенно не реалистичную статистику? Скорее всего, где-то вы могли ошибиться при настройке.
Ошибка #1: Цель на посещение конкретной страницы
Если ваша задача как директолога заключается в том, чтобы оценить конверсию на сайте и «выхлоп» от рекламы, то установка цели на посещение определенной страницы пользователем будет вести к некорректной статистике.
Пример: некоторые начинающие маркетологи указывают посещение главной в качестве цели. Конечно же, таких посещений может быть огромное количество, однако смысла в этом практически не будет. Будет тысячная конверсия с рекламы, но с нулевым результатом по итогу.
Что делать: использовать сегменты, чтобы собирать статистику по посетителям.
Ошибка #2: Отправка формы (нажатие на кнопку)
В Метрике можно добавить такую цель, как отправка формы. По факту событие может быть настроено исключительно на клик по кнопке отправки, но без успешного заполнения нужных полей формы. То есть пользователь может забыть что-то указать или сделать это неправильно, затем нажать «Отправить», но форма выдаст сообщение с ошибкой. Тем не менее, цель будет считаться достигнутой.
Пример: отправка формы на расчет строительства дома через онлайн-калькулятор, где необходимо сперва выбрать нужные условия, а затем указать имя и номер телефона для более подробного расчета. Пользователь может некорректно указать номер для связи, если в поле не указана маска нужного формата. В итоге он нажмет на кнопку отправки, но форма выдаст ошибку и данные не будут отправлены.
Что делать: создавать составную цель «заполнение полей формы + нажатие на кнопку».
Ошибка #3: Цели могут быть просто перепутаны
Да, и в этом тоже можно ошибиться, например, добавить идентификатор одной цели к другой.
Что делать: быть внимательнее и проверять цель на работоспособность после установки.
Ошибка #4: Счетчик установлен неверно
Достаточно банальная ошибка. Специалист создает счетчик в Я.Метрике и добавляет его на сайт вне допустимых тегов, или же в процессе обработки скрипта (кода) произошла ошибка, и какая-то часть его кода была удалена или заменена на другие символы.
Что делать: устанавливать код Метрики можно только между тегами <head></head> или <body></body>. Проверять, не появились ли на сайте посторонние символы в визуальной части.
Читайте также по теме: Настройка целей в Google Analytics: с какими ошибками можно столкнуться.
Ошибка #5: Отсутствие целей по PDF-документам
Если на сайте есть PDF-файлы с отчетами, прайсами, меню, то они также нуждаются в отслеживании. Счетчик Яндекс.Метрики может собирать статистику по типу цели «Скачивание файлов». Пользователи могут скачивать эти документы, переходить по внешним/внутренним ссылкам в них, отправлять заявку через адрес указанной эл. почты.
Пример: размещение меню на сайте кафе в виде PDF-файла. Они дают возможность пользователям ознакомиться с блюдами и сделать, например, заказ по телефону на доставку.
Что делать: при создании цели укажите тип «Скачивание файлов» и отметьте нужный формат; для конкретного файла укажите его название.
Ошибка #6: Лишние символы в JavaSript-событиях
При настройке целей на JavaScript-события можно по ошибке добавить символы, которые не учитываются Я.Метрикой или же добавлять значения идентификаторов, которые могут совпадать с URL страниц.
Пример: цель создана под нажатие кнопки с добавлением товара в корзину, но идентификатор содержит символ ?.
Что делать: проверять, не совпадают ли идентификаторы с действующими URL; не использовать символы / \ & # ? = “.
Ошибка #7: «Клик на телефон» с некорректными тегами
Некоторые сайты, например доски объявлений или каталоги фирм, указывают номер для связи не полностью, а только первые несколько цифр. Остальная часть номера раскрывается после того, как пользователь нажмет на кнопку «Показать». Это дает возможность отслеживать посетителей, которые заинтересовались контактами для связи. Однако если номер настроен неверно, то статистика по цели собираться не будет.
Пример: наличие лишних тегов в коде — <div><a href=’tel:+70123456789′>+7<span>012</span>345-67-89</a></div>
Что делать: не указывать посторонние теги в тексте ссылки — <div><a href=’tel:+70123456789′>+7-012-345-67-89</a></div>, а использовать другие средства оформления.
Как проверить работу целей в Яндекс.Метрике
Опытный маркетолог или директолог непременно должен проверять, правильно ли он создал и настроил ту или иную цель. Это будет гарантией своевременного выявления ошибок и получения корректных данных из Метрики для оценки конверсии и эффективности работы рекламного отдела. Чем раньше вы найдете ошибку, тем больше сможете сэкономить времени и нервов в будущем.
«Не учитывать мои визиты»
Убедитесь, что в настройках отключена опция «Не учитывать мои визиты». В противном случае вас ждет провал при проверке цели. Для этого перейдите в раздел Настройки – Фильтры и уберите флажок напротив соответствующего поля.
Интерфейс Яндекс.Метрики
После настройки событий попробуйте проделать на сайте те же самые действия, которые вы указали в условиях к отслеживанию.
То есть, к примеру, у вас есть цель на клик по номеру телефона на определенном типе страниц. Тогда вам нужно:
- Перейти на сайт.
- Открыть нужную страницу, допустим, прайс — определенный раздел с услугами.
- Нажать на кнопку для звонка.
- Спустя определенное время, как правило, это 10-15 минут, снова открыть Яндекс.Метрику, раздел Конверсии и посмотреть, сработала ли настройка.
Если всё настроено правильно, то данные о достигнутой цели должны появиться.
Отладчик ym_debug
Для этого можно проверить срабатывание цели через браузер. Например, та же самая цель: нажатие на кнопку для звонка. Проверяем настройку следующим образом:
- Зайдите на страницу сайта с интересующей вас кнопкой и добавьте в конце URL параметр «?_ym_debug=1» (без кавычек).
- Обновите (F5 или кнопка перезагрузки в браузере).
- Откройте консоль браузера: нажмите на кнопку F12 ИЛИ Правая кнопка мыши — Просмотреть код (Просмотреть код элемента) — Вкладка Console.
- В нижних строках должен отобразиться параметр Reach goal с указанием номера счетчика и идентификатора цели. Например: Reach goal. Counter: 449XXXXX. Goal id: show-call. Это означает, что она создана верно.
- Далее необходимо выполнить уже нужную конверсию. Выходить из консоли при этом не нужно.
Как отсечь бот-трафик из целей Метрики
Плохие и хорошие боты создают искусственный трафик и изменяют точность сбора статистики по целям. Особенно это актуально для рекламных кампаний, которые используются как один из каналов продаж, помимо органики и внешнего ссылочного.
Допустимый процент бот-трафика может доходить до 7-10%. Однако если он завышен, то необходимо провести тщательную проверку. Для этого перейдите в раздел Отчеты — Стандартные отчеты — Мониторинг — Роботы и проанализируйте статистику по проекту. Если доля посещений роботами превалирует или составляет большой процент от всего трафика, то в разделе Фильтры необходимо добавить фильтр по поведению.
Яндекс.Метрика теперь автоматически исключает из статистики роботность и показывает посещения людей. Однако касается это только тех ботов, которые представились при посещении сайта, то есть официальные «хорошие» роботы.
Защитить от всех других типов вредоносов и мошенников ваши рекламные кампании помогут специальные сервисы блокировки. К таким относится сервис Botfaqtor, в общей базе которого содержится более 73 млн ботов, атакующих Директ и скликивающих рекламу. Достаточно установить скрипт на сайт, и тогда ваша статистика будет чистой, бюджет останется целым, а реклама эффективной.